"Davanti a chi soffre" scrive don Tonino Bello "l'atteggiamento più giusto sembrerebbe il silenzio. Però anche il silenzio può essere frainteso o come segno di imbarazzo, o come tentativo di rimozione del problema. E allora tanto vale parlarne". Parlarne non è comunque facile; la prima reazione è la fuga, il rifugio in frasi fatte o pacche sulla spalla.

Eppure, occorre parlare della sofferenza e comunicare con chi la patisce: è questo un passo fondamentale del percorso della cura che mira al "sollievo" della sofferenza, ossia l'allenamento della morsa della sofferenza e del dolore anche quando non è possibile guarire.